TUGAS
MANAJEMEN MUTU
OLEH
Akhmad Awaludin Agustiar
14/369621/PN/13935
DEPARTEMEN PERIKANAN
FAKULTAS PERTANIAN
UNIVERSITAS GADJAH MADA
YOGYAKARTA
2017
DOKUMEN YANG DIPERLUKAN PADA BAGIAN PEMASARAN
| No | Dokumen |
| 1 | Struktur Organisasi Bagian Pemasaran |
| 2 | Rencana Pemasaran |
| 3 | Daftar Buyer Tetap |
| 4 | Prosedur recall produk |
| 5 | Form barang yang dijual |
| 6 | Form barang yang retur |
| 7 | Form barang yang riject |
| 8 | Survey Kepuasan Pelanggan |
| 9 | Laporan penjualan kuartal |
| 10 | Surat kontrak dengan buyer |
| 11 | Trend pasar saat ini |
| 12 | Rincian standar kualitas produk, |
| 13 | Strategi pemasaran |
| 14 | Analisis pangsa pasar |
| 15 | Jadwal pertemuan dengan buyer |
| 16 | Prosedur klaim garansi pelanggan |
| 17 | Analisis risk assesment |
| 18 | Distribusi barang |
| 19 | Evaluasi akhir tahun |
CHECKLIST
Klausul : 8.2.1 Komunikasi pelanggan
Bagian : Pemasaran
| No | Pertanyaan | V/X | Keterangan |
| 1 | Apakah pelanggan memiliki informasi yang jelas kemana mereka harus berhubungan ketika ingin memberikan masukan,input atau saran? | ||
| 2 | Apakah sudah ada mekanisme untuk menanggapi masukan dan saran dari pelanggan? | ||
| 3 | Apakah ada follow-up dari masing-masing masukan dan saran yang diterima? | ||
| 4 | Siapa yang melakukan monitoring pelaksanaan dan batas waktu dari komplain yang disampaikan pelanggan? | ||
| 5 | Apakah ada tindakan langsung yang dilakukan untuk mengatasi kekecewaan dari pelanggan? | ||
| 6 | Apakah ada metode untuk melakukan pertemuan secara langsung dengan pelanggan ? | ||
| 7 | Apakah sistem sudah menyediakan informasi yang berkaitan dengan produk dan layanan | ||
| 8 | Apakah ada sistem untuk menerima feedback pelanggan pada produk dan layanan yang dikirim? | ||
| 9 | Apakah ada sistem tersebut telah terdokumentasi ? | ||
| 10 | Apakah ada bukti bahwa sistem tersebut diimplementasikan? |
